Przycisk zwrotu e-commerce zgodny z Dyrektywą 2023/2673
Funkcja odstąpienia od umowy przez Wygodne Zwroty
Zadbaj, by odstąpienie od umowy w Twoim sklepie było zgodne z Dyrektywą 2023/2673.
Wygodne Zwroty prowadzą użytkownika przez cały proces, a Tobie dają pełną kontrolę nad zwrotami.
Przycisk odstąpienia od umowy
Przycisk odstąpienia od umowy możesz umieścić w stopce sklepu, dzięki czemu jest zawsze łatwo dostępny i spełnia wymogi dyrektywy.
Konsument może też skorzystać z opcji odstąpienia bezpośrednio z banera informacyjnego, gdzie znajdzie pełne informacje o procesie zwrotu.
Obsługa gości i niezalogowanych użytkowników
Zwrot zamówienia jest prosty dla każdego - także dla osób, które nie są zalogowane lub zrobiły zakupy jako gość.
Wybór produktów do zwrotu
Konsument może odstąpić od całego zamówienia lub tylko wybranych produktów - dokładnie tak, jak przewidują przepisy.
Potwierdzenie decyzji o odstąpieniu
Dodatkowe potwierdzenie pozwala upewnić się, że konsument świadomie podejmuje decyzję o odstąpieniu - zgodnie z aktualnymi przepisami.
Natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia odstąpienia
Po zgłoszeniu odstąpienia użytkownik od razu otrzymuje e-mail z potwierdzeniem, co zapewnia zgodność z obowiązującym prawem.
Dostęp do odstąpień w panelu
W panelu Wygodnych Zwrotów dla sklepu masz wygodny dostęp do wszystkich zgłoszeń odstąpienia oraz powiązanych z nimi przesyłek zwrotnych.
Opcje uruchomienia funkcji odstąpienia od umowy
Możesz wdrożyć funkcję odstąpienia od umowy na dwa sposoby - zdecyduj, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Integracja systemu sklepowego z Wygodnymi Zwrotami
Dzięki integracji Twojego systemu sklepowego z Wygodnymi Zwrotami konsument, po odpowiedniej autoryzacji, może zobaczyć swoje zamówienia i wybrać produkty do zwrotu.
W formularzu wskazuje powód zwrotu i, w razie potrzeby, uzupełnia dodatkowe dane, np. numer konta do zwrotu środków. Po potwierdzeniu decyzji widzi podsumowanie zgłoszenia, a następnie może utworzyć przesyłkę zwrotną. Na e-mail otrzymuje potwierdzenie zgłoszenia wysłane w imieniu Twojego sklepu. Informacja o odstąpieniu automatycznie trafia do Twojego panelu sklepu.
Proste uruchomienie - bez integracji systemu sklepowego z Wygodnymi Zwrotami
Jeśli nie korzystasz z integracji Twojego sklepu z systemem Wygodnych Zwrotów, możesz użyć formularza odstąpienia od umowy, który konsument uzupełni samodzielnie, z pomięciem automatycznego pobrania danych o zamówieniu. Użytkownik, po kliknięciu w przycisk odstąpienia na banerze informacyjnym lub w stopce sklepu przechodzi do formularza odstąpienia od umowy, w którym podaje swoje dane, wprowadza produkty do zwrotu, potwierdza decyzję o odstąpieniu i otrzymuje potwierdzenie swojego zgłoszenia. Następnie może nadać przesyłkę ze zwrotem. Zgłoszenie trafia do Twojego panelu Wygodnych Zwrotów oraz na Twój adres e-mail.
Zobacz, jak działa funkcja odstąpienia od umowy przez Wygodne Zwroty
Często zadawane pytania
Konsekwencje braku dostosowania sklepu do wymogu dyrektywy
Wydłużenie prawa do zwrotu do 12 miesięcy
Jeśli sklep nie spełni obowiązków informacyjnych (np. brak przycisku odstąpienia), standardowe 14 dni może zostać automatycznie wydłużone nawet do 12 miesięcy.
Kara finansowa do 10% rocznego obrotu firmy
UOKiK może nałożyć wysoką karę pieniężną, której maksymalna wysokość sięga do 10% rocznego obrotu przedsiębiorstwa.
Publiczne komunikaty UOKiK o ukaraniu sklepu
Informacja o naruszeniu może zostać opublikowana przez UOKiK, co wpływa negatywnie na wizerunek marki i zaufanie klientów.
Dyrektywa UE 2023/2673
Funkcja odstąpienia od umowy - nowe obowiązki sklepów on-line
Dyrektywa 2023/2673 wprowadza nowe wymagania dla umów zawieranych na odległość. Zgodnie z przepisami przedsiębiorcy muszą udostępnić konsumentom funkcję umożliwiającą odstąpienie od umowy w formie online. Mechanizm ten powinien być wyraźnie widoczny, łatwy do znalezienia oraz pozwalać na szybkie złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio na stronie internetowej.
Dlaczego wprowadzono nowe przepisy?
Nowe przepisy mają ułatwić konsumentom rezygnację z umowy - dokładnie w taki sam sposób, w jaki została zawarta. Szybko, intuicyjnie i bez zbędnych formalności. Ich celem jest też zwiększenie świadomości tego prawa i sprawienie, by korzystanie z niego było naprawdę proste. Szczególnie w sprzedaży online, gdzie użytkownik nie ma możliwości dopytać o szczegóły na miejscu. Dyrektywa obejmuje wszystkie umowy zawierane na odległość.
Kluczowe wymagania dotyczące funkcji odstąpienia od umowy
Łatwość i prostota
Konsument powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy w równie prosty sposób, w jaki została ona zawarta.
Dostępność i widoczność
Funkcja umożliwiająca odstąpienie od umowy powinna być łatwa do znalezienia, stale dostępna oraz wyraźnie widoczna przez cały okres, w którym konsument ma prawo do odstąpienia. Powinna być oznaczona nazwą „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym sformułowaniem.
Minimalizacja procedur
Konsument nie może być zobowiązany do wykonywania dodatkowych, niepotrzebnych czynności, takich jak pobranie aplikacji, jeżeli umowa nie została zawarta za jej pośrednictwem.
Uproszczona identyfikacja
Konsument, który jest już zalogowany i zidentyfikowany w systemie, powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności ponownego wprowadzania swoich danych.
Potwierdzenie zamiaru
W celu uniknięcia niezamierzonego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przedsiębiorca powinien wprowadzić obowiązek potwierdzenia tej decyzji przez konsumenta.
Bezwzględny zakaz stosowania „Dark Patterns”
Stosowanie rozwiązań projektowych, które świadomie wprowadzają konsumenta w błąd lub utrudniają zwrot towaru, jest niezgodne z prawem
kontakt
Masz pytania? Porozmawiajmy
Strona nie zastąpi spokojnej rozmowy. Masz pytania, chcesz poznać korzyści z uruchomienia Wygodnych Zwrotów w Twoim sklepie? Napisz, zadzwoń - porozmawiajmy.
799 355 477oferta@wygodnezwroty.pl