Przycisk zwrotu w e-commerce zgodny z Dyrektywą UE 2023/2673
Przycisk odstąpienia od umowy - funkcja w usłudze Wygodne Zwroty
Zadbaj, by odstąpienie od umowy w Twoim e-sklepie było zgodne z Dyrektywą UE 2023/2673. Uruchom wymagany przycisk odstąpienia od umowy - "odstąp od umowy tutaj".
Wygodne Zwroty prowadzą użytkownika przez cały proces odstąpienia, a Tobie dają pełną kontrolę nad zwrotami i odstąpieniami od umów.
Przycisk odstąpienia od umowy
Przycisk odstąpienia od umowy możesz umieścić w stopce sklepu, dzięki czemu jest zawsze łatwo dostępny i spełnia wymogi Dyrektywy UE 2023/2673.
Konsument może też skorzystać z opcji "odstąp od umowy tutaj" bezpośrednio z banera informacyjnego, gdzie znajdzie pełne informacje o procesie zwrotu.
Obsługa gości i niezalogowanych użytkowników
Wymagany widoczny i łatwo dostępny przycisk zwrotu "odstąp od umowy tutaj" sprawia, że zwrot zamówienia jest prosty dla każdego - także dla osób, które nie są zalogowane lub zrobiły zakupy jako gość.
Wybór produktów do zwrotu
Dzięki funkcji "odstąp od umowy tutaj", konsument może odstąpić od całego zamówienia lub tylko wybranych produktów - dokładnie tak, jak przewidują przepisy.
Potwierdzenie decyzji o odstąpieniu przez konsumenta
Przycisk odstąpienia od umowy to funkcja w usłudze Wygodne Zwroty, która zapewnia, że konsument musi potwierdzić swoją rezygnację. To pozwala upewnić się, że świadomie podejmuje swoją decyzję - zgodnie z aktualnymi przepisami.
Natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia odstąpienia
Po dokonaniu odstąpienia od umowy użytkownik od razu otrzymuje e-mail z potwierdzeniem, co zapewnia zgodność z obowiązującym prawem. Funkcja odstąpienia gwarantuje wymagane potwierdzenie złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez konsumenta.
Dostęp do odstąpień w panelu
W panelu Wygodnych Zwrotów dla sklepu masz zawsze wygodny dostęp do wszystkich zgłoszeń odstąpienia oraz powiązanych z nimi przesyłek zwrotnych. Dzięki temu łatwo i w pełni je kontrolujesz.
Opcje uruchomienia funkcji odstąpienia od umowy
Możesz wdrożyć przycisk odstąpienia od umowy na dwa sposoby - zdecyduj, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Integracja systemu sklepowego z Wygodnymi Zwrotami
Dzięki integracji Twojego systemu sklepowego z usługą Wygodne Zwroty konsument, który korzysta z funkcji "odstąp od umowy tutaj", po odpowiedniej autoryzacji, może zobaczyć swoje zamówienia i wybrać produkty do zwrotu.
W formularzu wskazuje powód zwrotu i, w razie potrzeby, uzupełnia dodatkowe dane, np. numer konta do zwrotu środków. Po zatwierdzeniu widzi podsumowanie zgłoszenia, a następnie potwierdza decyzję o odstąpieniu i może utworzyć przesyłkę zwrotną. Na e-mail otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia odstąpienia od umowy wysłane w imieniu Twojego sklepu. Informacja o odstąpieniu automatycznie trafia także do panelu online Twojego sklepu w usłudze Wygodne Zwroty, dzięki czemu masz pełną kontrolę nad całym procesem.
Proste uruchomienie - bez integracji systemu sklepowego z Wygodnymi Zwrotami
Jeśli nie korzystasz z integracji Twojego sklepu z systemem Wygodnych Zwrotów, możesz użyć formularza odstąpienia od umowy, który konsument uzupełni samodzielnie, z pominięciem automatycznego pobrania danych o zamówieniu. Użytkownik, po kliknięciu w przycisk odstąpienia od umowy na banerze informacyjnym lub w stopce sklepu, przechodzi do odpowiedniego formularza rezygnacji, w którym podaje swoje dane, wprowadza produkty do zwrotu i potwierdza decyzję o odstąpieniu. Na tej podstawie otrzymuje potwierdzenie swojego odstąpienia. Następnie może nadać przesyłkę ze zwrotem. Zgłoszenie trafia do panelu online Twojego sklepu w usłudze Wygodne Zwroty oraz na Twój adres e-mail. Masz pełną kontrolę nad całym procesem i ewidencję odstąpień i zwrotów.
Zobacz, jak działa przycisk odstąpienia od umowy w usłudze Wygodne Zwroty
Często zadawane pytania
Konsekwencje braku dostosowania sklepu do wymogu dyrektywy
Ryzyko wydłużenia prawa do zwrotu do 12 miesięcy
Jeśli sklep nie spełni obowiązków informacyjnych (np. brak przycisku "odstąp od umowy tutaj"), standardowe 14 dni na odstąpienie od umowy może zostać automatycznie wydłużone nawet do 12 miesięcy.
Kara finansowa do 10% rocznego obrotu firmy
UOKiK może nałożyć wysoką karę pieniężną, której maksymalna wysokość może sięgnąć do 10% rocznego obrotu przedsiębiorstwa.
Publiczne komunikaty UOKiK o ukaraniu sklepu
Informacja o naruszeniu może zostać opublikowana przez UOKiK, co wpływa negatywnie na wizerunek marki i zaufanie klientów.
Dyrektywa UE 2023/2673
Przycisk odstąpienia od umowy - nowe obowiązki sklepów on-line
Dyrektywa 2023/2673 wprowadza nowe wymagania dla umów zawieranych na odległość. Zgodnie z przepisami przedsiębiorcy muszą udostępnić konsumentom funkcję umożliwiającą łatwe odstąpienie od umowy w formie online. Mechanizm ten powinien być wyraźnie widoczny, łatwy do znalezienia oraz pozwalać na szybkie złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio na stronie internetowej. Wymagany przycisk odstąpienia od umowy potocznie określany jest jako "przycisk zwrotu", choć odstąpienie od umowy i zwrot towaru to 2 osobne procesy, które łatwo integruje ze sobą usługa Wygodne Zwroty.
Dlaczego wprowadzono nowe przepisy?
Nowe przepisy mają ułatwić konsumentom rezygnację z umowy - dokładnie w taki sam sposób, w jaki została zawarta. Szybko, intuicyjnie i bez zbędnych formalności. Ich celem jest też zwiększenie świadomości tego prawa i sprawienie, by korzystanie z niego było naprawdę proste. Szczególnie w sprzedaży online, gdzie użytkownik nie ma możliwości dopytać o szczegóły na miejscu. Dyrektywa obejmuje wszystkie umowy zawierane na odległość.
Kluczowe wymagania dotyczące funkcji odstąpienia od umowy
Łatwość i prostota
Konsument powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy w równie prosty sposób, w jaki została ona zawarta, dlatego przycisk odstąpienia od umowy musi być widoczny i łatwo dostępny.
Dostępność i widoczność
Funkcja umożliwiająca odstąpienie od umowy powinna być łatwa do znalezienia, stale dostępna oraz wyraźnie widoczna przez cały okres, w którym konsument ma prawo do odstąpienia. Powinna być oznaczona nazwą „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym sformułowaniem.
Minimalizacja procedur
Konsument nie może być zobowiązany do wykonywania dodatkowych, niepotrzebnych czynności, takich jak pobranie aplikacji, jeżeli umowa nie została zawarta za jej pośrednictwem.
Uproszczona identyfikacja
Konsument, który jest już zalogowany i zidentyfikowany w systemie, powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy bez konieczności ponownego wprowadzania swoich danych.
Potwierdzenie zamiaru
W celu uniknięcia niezamierzonego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przedsiębiorca powinien wprowadzić obowiązek potwierdzenia tej decyzji przez konsumenta.
Bezwzględny zakaz stosowania „Dark Patterns”
Stosowanie rozwiązań projektowych, które świadomie wprowadzają konsumenta w błąd lub utrudniają zwrot towaru, jest niezgodne z prawem
kontakt
Prowadzisz sklep internetowy? Chcesz usprawnić obsługę zwrotów?
Strona nie zastąpi spokojnej rozmowy. Masz pytania, chcesz poznać korzyści z uruchomienia Wygodnych Zwrotów w Twoim sklepie? Napisz, zadzwoń - porozmawiajmy.
799 355 477oferta@wygodnezwroty.pl