Dynamic pricing w e-commerce - na czym polega i jak funkcjonuje ta strategia?

Prowadzenie sklepu internetowego to jednak nie tylko polityka cenowa i nowe zamówienia, to także konieczność przygotowania się na obsługę zwrotów, które są nieodłącznym elementem działalności w e-commerce. W tym zakresie już ponad 2000 sklepów internetowych na bieżąco wspomaga usługa Wygodne Zwroty.

W niniejszym artykule analizujemy zagadnienie dynamic pricing z punktu widzenia korzyści, które ceny dynamiczne oferują sklepom internetowym. Znajdziesz w nim informacje, takie jak m. in.:

• Czym jest dynamic pricing? Jak ceny dynamiczne przekładają się na działanie e-handlu?
• W jaki sposób funkcjonuje dynamic pricing w praktyce?
• Jak ceny dynamiczne w e-commerce wpływają na pozyskiwanie klientów?
• Jakie korzyści daje wdrożenie do e-biznesu strategii cen dynamicznych?
• Jak wprowadzić w swoim sklepie internetowym strategię dynamic pricing?

Czym jest dynamic pricing. Jak ceny dynamiczne przekładają się na działanie e-handlu?

Dynamic pricing (z ang. ceny dynamiczne) to jedna ze strategii cenowych, polegająca na poddawaniu cen zmianom w zależności od określonych czynników rynkowych i zmieniającej się sytuacji w handlu online. Zmiany te odbywają się w sposób automatyczny w zależności od przyjętych reguł i dotyczą produktów, znajdujących się w ofercie sklepu internetowego. Algorytmy analizują dane, takie jak m. in.: popyt, ceny konkurencji, zachowania klientów, sezonowość czy stany magazynowe, mając na uwadze maksymalizację zysków i konkurencyjności oferty.

Przykładem zastosowania dynamic pricing w praktyce może być okres świąteczny i zmieniające się ceny ozdób oraz artykułów bożonarodzeniowych. Pod koniec roku tego typu artykuły dostępne są w znacznie wyższych cenach, natomiast tuż po Bożym Narodzeniu towar ten można kupić za niezwykle okazyjne kwoty.

Dynamic pricing to strategia, której nieodłącznym elementem jest monitorowanie działań konkurencji oraz analiza sprzedaży, by na tej podstawie w sposób automatyczny wyznaczać poziomy cen poszczególnych produktów. Działania tego typu teoretycznie można byłoby wykonywać ręcznie, jednakże w przypadku e-commerce, ze względu na zwykle bardzo dużą liczbę produktów w ofercie, jest to praktycznie niemożliwe, a ceny dynamiczne sprawdzą się doskonale.

Dla skutecznej realizacji strategii dynamic pricing niezbędne jest wprowadzenie automatyki cenowej, dzięki której możliwe będzie ciągłe analizowanie i monitorowanie zachowań konkurencji oraz natychmiastowe wprowadzanie zmian w swoim e-biznesie. Automatyzacja i ceny dynamiczne pozwalają wyeliminować również ryzyko błędu, jakie może zostać popełnione przez czynnik ludzki.

W jaki sposób funkcjonuje dynamic pricing w praktyce?

Programy i narzędzia, służące do zarządzania cenami produktów oferowanych w sklepach internetowych, działają nie tylko w oparciu o analizę rynku i podobieństwo ofert u konkurencji. W procesie tym znajdują zastosowanie o wiele bardziej zaawansowane algorytmy, sztuczna inteligencja oraz uczenie maszynowe. A wszystko po to, aby kształtować poszczególne oferty na jak najkorzystniejszym poziomie cenowym w stosunku do produktów konkurencyjnych.

Dynamic pricing w każdej branży funkcjonuje jednak nieco inaczej, przywiązując wagę do odmiennej ich specyfiki. Dynamiczna zmiana poziomu cen produktów odbywa się najczęściej w oparciu o:

• aktualnie panującą na rynku sytuację, poziom inflacji i ogólną koniunkturę gospodarczą,
• dostępność określonego towaru zarówno w sklepie internetowym, dla którego prowadzona jest strategia automatycznego ustalania cen, jak i e-sklepów należących do konkurencji,
• ceny poszczególnych przedmiotów w sklepach konkurencyjnych,
• sezonowość oraz termin przydatności danego artykułu,
• podaż i popyt na określony towar w czasie rzeczywistym,
• czas dokonywania zakupów (okazje i święta).

Dzięki dynamic pricing, ceny oferowanych produktów mogą być kształtowane nie tylko w odniesieniu do panującej na rynku sytuacji czy cen towarów dostępnych u konkurencji. Poprzez ceny dynamiczne można bowiem dostosowywać działania wg własnych preferencji, a także w odniesieniu do przypadku konkretnego klienta.

Jeżeli właściciel e-sklepu nie chce, aby określony produkt w jego ofercie dostępny był poniżej danej kwoty, to nawet jeżeli u konkurencji cena ta będzie znacznie niższa, istnieje możliwość ustawienia takiej opcji. Dzięki temu sklep internetowy może utrzymać - optymalny jego zdaniem - poziom cenowy dla wybranych produktów. Jednocześnie możliwe jest również zastosowanie opcji, która pozwoli tak zmieniać cenę danego towaru, aby w porównywarkach była ona wyświetlana na pierwszym miejscu lub np. w pierwszej trójce wyników.

Dynamic pricing to również bardzo dobra strategia dla utrzymania doskonałych relacji z dotychczasowymi klientami lub pozyskania nowych. Narzędzia do automatycznego monitorowania rynku i zmiany cen mają możliwość generowania spersonalizowanych ofert do określonych grup nabywców lub np. nowych klientów. W ten sposób można zachęcić ich do dokonania zakupu, oferując np. pierwszą transakcję za połowę ceny lub okazyjną cenę towaru, dostępną tylko dla stałych klientów.

Współczesne narzędzia, realizujące działania w oparciu o ceny dynamiczne, dokonują również zapisu i analizy historii zakupów poszczególnych klientów określonego e-sklepu. Dzięki temu wiadomo np. z jakiej witryny nabywca trafił do danego sklepu internetowego lub poprzez jaki kanał sprzedażowy najczęściej dokonuje on zakupu towarów.

Przykładowo więc, jeżeli nabywca kupuje ubrania najczęściej poprzez aplikację mobilną sklepu, a przez stronę internetową sporadycznie, w aplikacji mobilnej może mieć dostęp do bardziej atrakcyjnych ofert i zniżek. Istnieje też duże prawdopodobieństwo, że nakłoni go to do dokonywania częstszych zakupów.

Jakie korzyści dla e-biznesu oferuje wdrożenie dynamic pricing?

Wprowadzenie strategii dynamic pricing niesie za sobą szereg korzyści dla sklepów internetowych. Jedną z najważniejszych jest szansa na zyskanie przewagi nad konkurencją, co w sferze e-handlu jest niezwykle istotne. Automatyka cenowa umożliwia również monitorowanie stanów magazynowych w konkurencyjnych e-sklepach, dzięki czemu przedsiębiorca może zyskać przewagę nad konkurentami, a także poszerzyć grono nabywców np. o klientów zainteresowanych hurtem. Zaproponowanie klientom internetowym lepszych ni z u konkurencji cen za dostępne przedmioty to niemal pewny wzrost sprzedaży.

Dynamic pricing umożliwia znacznie lepsze dopasowanie się do zmieniających się potrzeb i zachowań konsumentów. Ceny dynamiczne pozwalają zaspokoić oczekiwania nabywców i mają realny wpływ na ich przywiązanie do e-sklepu i zbudowanie trwałej relacji. Znacznie zwiększa się też prawdopodobieństwo, że klient internetowy powróci i ponownie dokona zakupu któregoś z oferowanych towarów.

Poprzez wprowadzenie dynamic pricing właściciel e-sklepu ma szansę zwiększyć nie tylko sprzedaż, ale również pomnożyć zyski. Dzięki automatycznej zmianie cen, możliwe jest błyskawiczne reagowanie na zwiększony popyt na określony towar. To szczególnie istotne, jeżeli w asortymencie danego sklepu internetowego znajdują się artykuły, na które zapotrzebowanie wzrasta wraz ze specjalną okazją czy świętami i dodatkowo w zakupie określonego towaru ma udział czynnik emocjonalny.

Ceny dynamiczne mają także ogromne znaczenie w kwestiach organizacyjnych, dotyczących e-commerce.Automatyczny monitoring konkurencji i zmiana cen w oparciu o inteligentne narzędzia i algorytmy pozwalają zaoszczędzić czas pracownikom i przeznaczyć go na inne istotne działania związane z prowadzeniem e-biznesu. To również oszczędność kosztów w związku z brakiem wypłaty dodatkowego wynagrodzenia.

Jak mogę wprowadzić strategię dynamic pricing w moim sklepie internetowym?

Dynamic pricing to dobra opcja zarówno dla dużych e-biznesów, jak i niewielkich e-sklepów. Ceny dynamiczne sprawdzą się też w przypadku istniejących już sklepów internetowych, jak również przy dopiero powstających e-biznesach. Aby wdrożyć tę strategię, można skorzystać z jednego z ogólnodostępnych narzędzi, takich jak np. PriceShape czy Szpiegomat.

Wśród opcji, cieszących się popularnością i uznaniem właścicieli e-biznesów, znajduje się również aplikacja do monitorowania i automatycznego zmieniania cen - Dealavo. W tym przypadku integracja działań z własną stroną internetową odbywa się na podstawie czterech prostych kroków. Wystarczy wybrać produkty lub całe kategorie, które mają podlegać automatyzacji wyznaczania cen i określić reguły cenowe oraz zasady lub ograniczenia w podejmowanych działaniach. Następnie system Dealavo dokona stosownych analiz i zaproponuje wprowadzenie zmian w obecnych cenach dostępnych produktów. Mogą one następować automatycznie lub też być dokonywane dopiero po zatwierdzeniu przez właściciela e-sklepu.

Bardzo ważne jest, aby po każdorazowym wprowadzaniu zmian sprawdzać wyniki podjętych działań i w razie potrzeby dokonywać stosownych korekt w ustawieniach lub regułach dopasowania strategii. Wówczas możliwe jest jeszcze lepsze zoptymalizowanie dynamic pricing, co bardzo szybko pozwoli na uzyskanie przewagi nad konkurencją w e-biznesie i zaowocuje zwiększeniem dochodów w sferze e-commerce.

Podsumowanie

Ceny dynamiczne to strategia wykorzystywana w e-handlu, która polega na automatycznym dostosowywaniu cen produktów do zmieniających się warunków rynkowych. Działa na podstawie zaawansowanych algorytmów i czynników, takich jak analiza konkurencji, popytu, sezonowości i wielu innych zmiennych. 

Wdrożenie dynamic pricing pozwala e-sklepom uzyskać przewagę konkurencyjną, dostosować się do indywidualnych preferencji i potrzeb klientów oraz zwiększać zysk. To narzędzie staje się coraz bardziej istotne i popularne w e-handlu, zwłaszcza w dobie zmieniających się zachowań konsumentów i coraz większej konkurencji.

Prowadzenie e-biznesu to jednak nie tylko kwestie dotyczące dynamicznej zmiany cen i realizacji nowych zamówień. Z e-handlem nierozłącznie związana jest konieczność zapewnienia wysokiego poziomu obsługi zwrotów, co bezpośrednio przekłada się na wzrost Customer Experience, a to jeden z najważniejszych czynników, w oparciu o który konsumenci podejmują decyzje zakupowe w e-commerce.

Dobra polityka zwrotów i wygodny dla konsumenta proces zwrotu stanowią zatem dla sklepów internetowych niezwykle skuteczne narzędzia pozyskiwania klientów.

Jeżeli chciałbyś, aby proces zwrotu w Twoim sklepie internetowym przebiegał, jak na poniższym filmie